アステリア株式会社（以下「弊社」という）は、Gravioサブスクリプション製品およびGravioライセンスソフトウェア製品の利用者（以下「利用者」という）に対し、下記の通りサポート・サービスを実施いたします。

1.  サービス内容

1. ソフトウェア・アップデートを使用するためのライセンス許諾
2. 更新ソフトウェア及びマニュアルの通知と提供
3. ソフトウェアの推奨パッチの提供
4. 弊社サポート Web サイトからの問い合わせに対する応答(Gravio Freeを除く製品)

2.  前提条件

1. ユーザー登録
   サポート・サービスの提供は、利用者が弊社サポート Web サイトにて利用者登録を行うことを条件とします。
2. ソフトウェア・ライセンス
   弊社が利用者に提供するサポート・サービスは、利用者が適法に使用許諾を得ている弊社製品に対してのみ適用されます。

3.  サービスの制限

1. 弊社が利用者に対してサポート・サービスを適用するシステムは、弊社指定の動作環境に基づくものとします。
2. サポート・サービスの対象となっていない、ハードウェア、ソフトウェアまたはネットワーク関連の問題に関するサポート・サービスは行わないものとします。
3. サポートされるソフトウェア・バージョン
   弊社製品のソフトウェアに関するサポートは、弊社の指定バージョンのソフトウェアに限って実施されます
   
4. 除外
   サポート・サービスには、次の内容に関するサポートは含まれていません。
   • 弊社製品以外に障害が存在すると判明した場合にその障害を修正すること
   • 事故、自然災害、対象製品の改造に起因する障害に対する復旧
   • 弊社製品が予定しない動作環境を原因とする障害に対する復旧
   • 弊社製品以外に問題が存在する場合で、その問題箇所を調査確定すること
   • 弊社製品が搭載されているシステム及びハードウェアの補修
   • プログラム開発
   • コーディング
   • コーディング問題の切り分け
   • 導入支援
   • パフォーマンスのコンサルティング
   • （データ損失の原因を問わず）データの回復

4.  サービスの提供

1. 弊社は利用者に対して以下のサービスの窓口を設置します。

1. Gravio Free利用者向けとして
   • Slackによる Communityディスカッションスペース
2. その他製品購入者向けとして
   • 弊社サポート Web サイトによる問い合わせ先 https://asteria.com/mng/login/
   • 受付時間 24 時間（回答時間は弊社のサービス提供時間内）
   • 問い合わせに対しては、弊社サポート・サービス担当者による受付日を基準として３営業日内に一次回答いたします。
   • サービス提供時間
     原則、土日祝祭日並びに弊社指定の年末年始及び夏期休暇を除く平日
     9:00-12:30、13:30-17:00
     弊社は、サポート・サービスを提供しない日時を、弊社サポート Web サイトで利用者に事前に通知の上、任意に設定いたします。